Politique de remboursement et retours

Version de travail — boutique en préparation. Les champs [À COMPLÉTER] et les réglages signalés doivent être finalisés avant l’ouverture des ventes. Dernière mise à jour : 1er octobre 2026.

Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous notifier une demande de retour. Les 14 premiers jours relèvent du droit légal de rétractation ; les jours 15 à 30 constituent une extension commerciale proposée par Cloudriddle. Ces deux dispositifs ne limitent jamais les garanties légales.

Droit de rétractation de 14 jours

Pour un achat à distance par un consommateur, vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours suivant la réception par vous-même ou par un tiers désigné, autre que le transporteur. Pour plusieurs biens d’une même commande livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Le jour de réception n’est pas compté ; si l’échéance tombe un samedi, dimanche ou jour férié ou chômé, elle est reportée au premier jour ouvrable suivant.

Notifiez votre décision avant l’expiration du délai, par email, courrier ou via le formulaire en ligne. Une autorisation préalable n’est pas nécessaire pour exercer ce droit. Un numéro de commande permet de retrouver votre achat ; une preuve d’achat équivalente est acceptée. Renvoyez ensuite les biens sans retard excessif et au plus tard 14 jours après votre notification.

Extension commerciale : du 15e au 30e jour

Pour bénéficier de cette extension, notifiez votre demande au plus tard le 30e jour après réception puis expédiez votre retour dans les 14 jours suivant la demande. Le flacon doit être vide, propre, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine. Ces conditions concernent uniquement l’extension commerciale, pas le droit légal des 14 premiers jours ni les garanties légales. Une ouverture nécessaire à l’examen du produit n’annule pas à elle seule le droit légal de rétractation.

Adresse et frais de retour

Adresse de retour : [À COMPLÉTER : adresse opérationnelle et pays de retour, avant ouverture]. Contactez-nous pour obtenir les instructions logistiques ; cette prise de contact ne conditionne pas la validité de votre notification de rétractation. N’utilisez pas une adresse du fournisseur, du colis ou de Shopify sans confirmation qu’elle peut réceptionner le retour.

Les frais directs de retour pour un changement d’avis sont à votre charge, sauf offre expresse contraire. Aucun forfait de remise en stock n’est appliqué. Nous prenons en charge les frais nécessaires lorsqu’un retour relève d’un défaut de conformité, d’une erreur de produit ou d’un dommage imputable à la livraison. Un envoi suivi et un emballage protecteur sont conseillés ; conservez votre preuve d’expédition.

État du produit et exceptions

Dans le cadre des 14 jours légaux, vous pouvez examiner le bien comme vous le feriez en magasin. Seule une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement peut être prise en compte, dans les conditions légales. L’absence d’emballage d’origine n’entraîne pas automatiquement un refus.

Les exclusions légales, lorsqu’elles concernent effectivement un produit proposé, comprennent notamment les biens nettement personnalisés, périssables et les biens réellement scellés qui, une fois descellés, ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de santé. Le flacon distributeur vide n’est pas automatiquement exclu parce qu’il sert à transporter des cosmétiques. Un produit soldé ou acheté en lot conserve ses droits légaux. Les exceptions éventuelles ne suppriment pas les garanties en cas de défaut.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Indiquez la commande et décrivez le problème ; des photos du produit et du colis peuvent faciliter le traitement. Le défaut de signalement immédiat, l’absence de réserve au transporteur ou l’absence de photo ne vous privent pas automatiquement de vos garanties légales. Cloudriddle reste votre interlocuteur, même si l’expédition est réalisée par un fournisseur.

Remboursements

Pour une rétractation légale, nous remboursons les sommes versées, y compris la livraison standard initiale, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de votre décision. Sauf si nous récupérons nous-mêmes le bien, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à sa récupération ou jusqu’à votre preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Les suppléments d’une livraison plus coûteuse choisie expressément ne sont pas remboursés. La livraison standard en France étant gratuite, elle ne donne lieu à aucune retenue.

Pour l’extension commerciale, le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception du bien ou de la preuve d’expédition, sous réserve du respect des conditions de cette extension. Il utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Aucun avoir n’est imposé. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite du prestataire de paiement.

Lots, retours partiels et échanges

Pour un duo, indiquez si vous retournez une ou deux bouteilles. En cas de retour partiel admis, le remboursement correspond au prix réellement payé pour les articles retournés, avec répartition proportionnelle de la remise éventuelle ; aucune pénalité ne vient remplacer les droits légaux. Pour changer de couleur, contactez-nous : l’échange dépend du stock, ou peut être réalisé par un retour et une nouvelle commande.

Garanties légales

Les produits neufs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de leur délivrance et de la garantie des vices cachés. Le délai commercial de 30 jours ne réduit pas ces garanties. Le détail figure dans les conditions générales de vente.

Modèle de formulaire de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Le formulaire n’est pas obligatoire : toute déclaration dénuée d’ambiguïté convient.

À l’attention de Cloudriddle, exploité par [À COMPLÉTER : nom et prénom EI], [À COMPLÉTER : adresse géographique], contact@cloudriddlle.com :

Je/nous vous notifie/notifions ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) : __________________
Numéro de commande : __________________
Commandé le / reçu le : __________________
Nom du/des consommateur(s) : __________________
Adresse du/des consommateur(s) : __________________
Email pour l’accusé de réception : __________________
Date : __________________
Signature (uniquement sur papier) : __________________

Vous pouvez également utiliser la page Renoncer au contrat ici. Une réception de la déclaration doit vous être confirmée sur un support durable, avec son contenu, sa date et son heure. [À FINALISER avant ouverture : vérifier la réception des formulaires et organiser l’envoi des accusés de réception par email.]

Réclamations et médiation

Adressez d’abord une réclamation écrite à Cloudriddle, à l’email ou à l’adresse indiqués dans les coordonnées. Si le différend persiste, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation auquel l’entreprise aura adhéré : [À COMPLÉTER : nom du médiateur, adresse postale et site internet, après adhésion effective]. La demande doit respecter les conditions légales de recevabilité, notamment une réclamation écrite préalable et une saisine dans l’année suivant cette réclamation. La médiation n’empêche pas de saisir la juridiction compétente.

Cloudriddle est le nom commercial de [À COMPLÉTER : nom et prénom] — Entrepreneur individuel (EI), sous le régime de la micro-entreprise. Adresse professionnelle : [À COMPLÉTER]. SIREN/SIRET : [À COMPLÉTER]. Immatriculation au RNE et au RCS, avec ville du greffe si applicable : [À COMPLÉTER]. Email : contact@cloudriddlle.com. Téléphone : [À COMPLÉTER].

TVA non applicable, art. 293 B du CGI, tant que l’entreprise relève de la franchise en base de TVA.