Politique de livraison et d’expédition

Version de travail — boutique en préparation. Les champs [À COMPLÉTER] et les réglages signalés doivent être finalisés avant l’ouverture des ventes. Dernière mise à jour : 1er octobre 2026.

Livraison en France

La livraison standard des commandes à destination de la France est gratuite, sans supplément de 7 €. Le délai annoncé est de 6 à 7 jours ouvrés. Les jours ouvrés excluent les samedis, dimanches et jours fériés. Le délai et la destination applicables sont confirmés avant paiement ; ce délai couvre le traitement et l’acheminement à partir de la confirmation de commande.

Si une adresse ou un territoire n’est pas desservi, la commande ne doit pas être validée avec une promesse de livraison indisponible. Pour une autre destination éventuellement proposée au paiement, les conditions, frais et délais sont affichés avant validation. [À VÉRIFIER avant ouverture : destinations desservies, notamment Corse et outre-mer, et cohérence des profils d’expédition Shopify.]

Préparation et expédition

Vérifiez les articles, couleurs, quantités et coordonnées avant paiement. Une confirmation de commande est adressée par email. Dans notre organisation en dropshipping, un fournisseur peut expédier directement le produit. Cloudriddle reste le vendeur responsable de l’exécution de la commande et votre interlocuteur pour toute réclamation.

Un avis d’expédition et, lorsqu’il est disponible, un numéro de suivi vous permettent de suivre l’acheminement. Un suivi peut nécessiter un délai avant d’afficher le premier mouvement. Plusieurs articles d’une commande peuvent arriver séparément ; cela ne crée pas de frais supplémentaires non acceptés.

Adresse, modification et absence

Contactez-nous rapidement en cas d’erreur d’adresse ou de demande de modification. Nous ferons le nécessaire dans la mesure où l’expédition peut encore être modifiée. Si elle a déjà commencé, nous vous expliquerons les solutions disponibles. Une éventuelle réexpédition et ses coûts doivent être discutés et acceptés ; ils ne sont pas appliqués automatiquement.

En cas d’absence, suivez les instructions du transporteur pour une nouvelle présentation ou un retrait. Si le colis nous est retourné, contactez-nous pour convenir d’une solution. Un colis non retiré ne vaut pas à lui seul notification de rétractation.

Retards et colis perdus

Si la date ou le délai convenu est dépassé, contactez Cloudriddle. Vous pouvez demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat si elle n’intervient pas. La résolution peut être immédiate dans les cas prévus par la loi, notamment un refus de livrer ou une date essentielle expressément convenue. À défaut de date ou délai convenu, les règles légales de livraison au plus tard sous 30 jours s’appliquent. En cas de résolution pour défaut de livraison, les sommes payées sont remboursées dans les 14 jours.

Nous effectuons les recherches auprès du transporteur ; nous ne vous imposons pas de régler seul le problème avec lui. Le risque de perte ou de dommage reste à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique par vous ou votre tiers désigné, sauf exception légale lorsque vous choisissez vous-même un transporteur non proposé par nous.

Colis abîmé ou mauvaise référence

Inspectez le colis et le produit à réception, puis contactez-nous rapidement avec le numéro de commande et, si possible, des photos. Faire des réserves auprès du transporteur facilite les démarches, sans conditionner vos droits légaux. Consultez la politique de remboursement pour le traitement des défauts et erreurs.

Expéditions internationales et importation

Le lieu d’expédition dépend du fournisseur. Les éventuels frais et formalités d’importation doivent être déterminés et annoncés avant l’achat ; aucune somme non annoncée ne peut être ajoutée au prix après validation. [À FINALISER avant ouverture : pays d’expédition, modalités douanières et prise en charge des droits/taxes pour les commandes provenant d’un pays tiers.]

Retours

La gratuité de l’expédition initiale ne signifie pas que tous les retours pour changement d’avis sont gratuits. Les règles distinctes figurent dans notre politique de remboursement. Les frais nécessaires au traitement d’un bien non conforme sont pris en charge par le vendeur.

Cloudriddle est le nom commercial de [À COMPLÉTER : nom et prénom] — Entrepreneur individuel (EI), sous le régime de la micro-entreprise. Adresse professionnelle : [À COMPLÉTER]. SIREN/SIRET : [À COMPLÉTER]. Immatriculation au RNE et au RCS, avec ville du greffe si applicable : [À COMPLÉTER]. Email : contact@cloudriddlle.com. Téléphone : [À COMPLÉTER].

TVA non applicable, art. 293 B du CGI, tant que l’entreprise relève de la franchise en base de TVA.